FIND研究員：翁逸姝
Amazon在2005年推出Prime VIP會員制度，更在2014年推出Echo，推出Alexa語音助手，對於會員的服務不斷的推陳出新，也宣告Amazon對於智慧聯網居家生活的企圖心，更在今年下半年推出智慧門鎖(Amazon Key)，目前只有VIP會員可以優先使用這項服務，讓白天不在家的使用者，透過智慧門鎖也可以接收貨品，同時使用者也可以透過手機APP來知道運送狀況。
根據經濟部技術處ITIS計畫整理，智慧家庭在家庭自動化應用大致上可分為能源、安全、家電與其他設備系統等4大類，這4類智慧家庭相關設備於2014年的整體出貨量約達1.4億台；預計至2019年的整體出貨量超過18億台，2014年至2019年的年複合成長率高達67%。可以看到智慧家庭的設備是逐年成長。
Amazon在今年10月推出Amazon Key服務，「這不只是一項實驗」Amazon的貨運技術副總Peter Larsen表示。「這將是亞馬遜購物體驗的核心。」Amazon致力於改善物品運送至消費者手上的流程，從無人機運送貨物到跟Audi合作把貨品直接放進顧客的後車廂，到現在推出Amazon Key，可以看出來Amazon對於貨品精準送到客戶手上，其實是很在乎的。
Amazon Key的概念來自於即使消費者不在家中，只要透過手中的APP，送貨員就可以將包裹放進消費者家中，不用再擔心包裹放在門口會被拿走或因雨淋濕等等狀況。Amazon Key的組成要素有三：雲端攝影機、智慧門鎖、鑰匙APP這三項元素，雲端攝影機是整個服務的關鍵中樞，當送貨員抵達並掃描條碼後，會傳送請求給Amazon雲端系統，確認資料都無誤之後，雲端便發送指令讓攝影機開始錄影，接著送貨員會取得開門授權，將貨物放進家中之後再使用APP將門上鎖，且送貨員抵達時消費者會同步收到簡訊通知與整個送貨過程的影片，讓消費者確認無誤。
不過，Amazon這項服務，並非所有會員都願意接受，根據國外媒體《Recode》問卷調查，針對全美對7,566名使用者進行調查，結果顯示58%的Amazon Prime會員表示不會使用智慧門鎖的服務，僅有5%表示會購買，8%表示考慮中。
撇開大眾的接受度，Amazon對於推出該項服務內容，並非僅用於送貨上，消費者也可以「暫時性」提供給親友或訪客進入，讓對方在無人在家的狀況下開門。未來，Amazon也計畫與1,200項服務合作，包含代客遛狗、到府清潔等不同的日常家用服務，利用消費者不在家的空檔，提供更多有效率的服務內容。
資料來源：Amazom
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