3C通路龍頭的燦坤啟動零售通路新布局,在今年首次的會員特典搶攻「滑」商機,首推行動會員APP,利用大數據打造個人化優惠,打破過往撒網式的一體式廣告,挹注1、2月合計營收將年增一成,對會招效益也可比去年同期績增加至少5%至10%。
燦坤營運總經理張岳龍指出,展望今年,在推出APP增加顧客黏著度之下,加上看好高品質、高單價的產品銷售逐漸增長,預期今年全年營收將恢復成長。
燦坤協理兼發言人林彩莉表示,因應消費行為的轉變,自去年7月推出會員APP以來,對會員經營帶來顯著的效益。尤其隨著今年將會員APP優化之後,提高加入行動會員APP的意願
,今年以來短短2周綁定APP的會員數,即超越去年下半年的綁定數量。
她指出,燦坤會員有400萬名,購買的活躍會員約200萬名,今年訂定綁定APP會員要達30萬台,在元月已達成當月目標,包括燦坤員工也都相繼加入,享受在大數據時代打造的個人化優惠。
林彩莉說:「行動會員APP是今後重要導入購買的工具,結合旗下快3網購資源,在實體通路提供服務及體驗的兩大優勢,快3則提供銷售品項不服限制,更為便利、速度及隨時隨地可購買的環境,兩者互相串流、相輔相成。」
林彩莉強調,自19日起為期四天的會員特典,推動會員APP專屬優惠價及來店禮,且推出超高回饋滿額禮,滿5萬送瑞軒32吋LED顯示器;滿10萬送Dyson V6 SV03無線吸塵器;滿25萬送iPhone 8等,對帶動業績將有很大助益。
去年燦坤營收207.61億元,年減6.3%。在啟用零售通路新布局將可逐月發酵下,燦坤有信心今年的業績挑戰超過去年。以營收比重來說,實體門市仍佔九成,網購佔一成,今後網購有持續成長的空間。
隨著會員APP的綁定數量擴大,燦坤進一步運用會員帶來的消費行為數據及商品網頁瀏覽軌跡,未來將APP行銷活動和會員消費習慣做更深度結合,推出會員的專屬活動及優惠,提高會員APP的獨特性及使用意願,從而加深黏著度。
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